Ajuda e feedback

Se algo der errado ou você tiver uma sugestão, escreva para [email protected]. Normalmente respondemos em até 2 dias úteis. Incluir a versão do seu navegador, a versão da extensão (Configurações → Sobre) e o endereço da página onde o problema acontece nos ajuda a resolver mais rápido.

Perguntas frequentes

Como eu começo?

Depois de instalar, clique no ícone do gato na barra de ferramentas para ativar com um clique a tradução de páginas e o destaque de palavras. Alt+A liga e desliga a tradução de páginas e Alt+W o destaque de palavras (Option no Mac); você pode mudar isso em chrome://extensions/shortcuts. Clique em qualquer palavra de uma página para abrir o cartão dela e depois em «Caderno de palavras» para salvá-la.

Nada acontece ou nenhuma tradução aparece?

Atualize a página e tente de novo. Os navegadores não deixam nenhuma extensão rodar em páginas internas (chrome://, a loja de extensões etc.). O motor de tradução gratuito às vezes tem o uso limitado; você pode trocar de motor em Configurações → Tradução e IA ou informar sua própria chave do DeepSeek. Se ainda não funcionar, envie o endereço da página para nós.

As legendas não aparecem na Netflix / YouTube / Disney+?

Em uma página de vídeo, use o botão de legendas duplas no canto inferior direito do player. Quando uma plataforma muda o site, as legendas podem parar de funcionar por um tempo e nós corrigimos o mais rápido possível. Envie o endereço do vídeo e uma captura de tela do problema.

Posso perder meu caderno de palavras? Como faço backup?

Seu caderno de palavras fica salvo no seu navegador. Na página do Caderno de palavras, em Configurações, você pode exportar para JSON / CSV ou para o Anki. Com o Pro, você pode ativar a sincronização na nuvem para usar o mesmo caderno em vários dispositivos.

Como faço upgrade para o Pro? Como cancelo?

Entre na sua conta em Configurações → Conta e sincronização na extensão e clique em «Fazer upgrade para o Pro». As assinaturas são cobradas pela Paddle; para cancelamento e reembolso, veja o e-mail de recibo e a Política de Reembolso (em inglês). Se você pagou mas não vê o Pro, clique em «Atualizar plano»; se não resolver, encaminhe o e-mail de recibo para nós.

Como desativo a sincronização na nuvem, apago meus dados da nuvem ou excluo minha conta?

Vá em Configurações → Conta e sincronização: você pode desativar a sincronização na nuvem, clicar em «Desativar a sincronização e apagar os dados da nuvem» ou em «Excluir conta». Seu caderno de palavras local não é afetado.

Meus dados estão seguros?

Veja a Política de Privacidade (em inglês): seu caderno de palavras fica no seu navegador por padrão, e nossos servidores não armazenam o conteúdo que você traduz.