Ayuda y comentarios

Si algo falla o tienes una sugerencia, escribe a [email protected]. Solemos responder en 2 días hábiles. Incluir la versión de tu navegador, la versión de la extensión (Ajustes → Acerca de) y la dirección de la página donde ocurre el problema nos ayuda a resolverlo más rápido.

Preguntas frecuentes

¿Cómo empiezo?

Tras instalarla, haz clic en el icono del gato en la barra de herramientas para activar con un clic la traducción de páginas y el resaltado de palabras. Alt+A activa o desactiva la traducción de páginas y Alt+W el resaltado de palabras (Option en Mac); puedes cambiarlos en chrome://extensions/shortcuts. Haz clic en cualquier palabra de una página para abrir su ficha y luego en «Libreta de palabras» para guardarla.

¿No pasa nada o no aparece ninguna traducción?

Actualiza la página e inténtalo de nuevo. Los navegadores no permiten que ninguna extensión se ejecute en sus páginas internas (chrome://, la tienda de extensiones, etc.). El motor de traducción gratuito a veces tiene un límite de uso; puedes cambiar de motor en Ajustes → Traducción e IA o introducir tu propia clave de DeepSeek. Si sigue sin funcionar, envíanos la dirección de la página.

¿No se ven los subtítulos en Netflix / YouTube / Disney+?

En una página de vídeo, usa el interruptor de subtítulos dobles en la parte inferior derecha del reproductor. Cuando una plataforma cambia su sitio, los subtítulos pueden dejar de funcionar durante un tiempo y los arreglamos lo antes posible. Envíanos la dirección del vídeo y una captura de pantalla del problema.

¿Puedo perder mi libreta de palabras? ¿Cómo hago una copia de seguridad?

Tu libreta de palabras se guarda en tu navegador. En la página de la libreta de palabras, dentro de Ajustes, puedes exportar a JSON / CSV o exportar a Anki. Con Pro puedes activar la sincronización en la nube para usar la misma libreta en varios dispositivos.

¿Cómo me paso a Pro? ¿Cómo cancelo?

Inicia sesión en Ajustes → Cuenta y sincronización de la extensión y haz clic en «Mejorar a Pro». Las suscripciones las factura Paddle; para cancelar y pedir reembolsos, consulta tu correo de recibo y la Política de reembolsos (en inglés). Si pagaste pero no ves Pro, haz clic en «Actualizar plan»; si no se arregla, reenvíanos tu correo de recibo.

¿Cómo desactivo la sincronización en la nube, borro mis datos de la nube o elimino mi cuenta?

Ve a Ajustes → Cuenta y sincronización: puedes desactivar la sincronización en la nube, hacer clic en «Desactivar la sincronización y borrar los datos de la nube» o en «Eliminar cuenta». Tu libreta de palabras local no se ve afectada.

¿Mis datos están seguros?

Consulta la Política de privacidad (en inglés): tu libreta de palabras se queda en tu navegador de forma predeterminada y nuestros servidores no almacenan el contenido que traduces.